标题：免税烟购买平台“残汤剩饭”？消费者权益如何保障？
导语：近日，一则关于免税烟购买平台“残汤剩饭”的新闻引发了社会广泛关注。消费者在享受免税优惠的同时，却遭遇了产品质量问题和服务瑕疵。本文将围绕这一事件，通过人物经历报道，探讨消费者权益保障问题。
正文：
李先生是一位烟民，为了追求性价比，他经常通过某知名免税烟购买平台购买烟品。然而，最近的一次购买经历让他倍感失望。
“我买的是一款进口烟，价格比市面上便宜很多。但收到货后，烟盒上的防伪标识已经模糊不清，打开烟丝发现颜色暗淡，抽起来味道也不对劲。”李先生无奈地说。
李先生尝试联系客服，但得到的回复却是：“这是正常现象，属于产品特性。”面对这样的解释，李先生感到十分困惑和愤怒。
无独有偶，王女士也遇到了类似的问题。她在平台上购买了一款免税烟，收到货后却发现烟丝里有杂质，抽起来刺鼻难闻。
“我联系客服，客服说让我拍照上传，然后让我等待处理结果。等了几天，客服都没有回复。”王女士表示，她对此感到非常不满。
针对这一现象，记者采访了相关专家。专家表示，免税烟购买平台在提供优惠的同时，也应保证产品质量和服务质量，切实维护消费者权益。
“消费者在购买免税烟时，要选择正规渠道，注意查看产品信息，如生产日期、产地、品牌等。如果发现质量问题，要及时向相关部门投诉。”专家建议。
结语：
免税烟购买平台“残汤剩饭”事件，再次提醒我们，在追求优惠的同时，更要关注产品质量和服务质量。相关部门应加强对免税烟购买平台的监管，确保消费者权益不受侵害。同时，消费者也要提高维权意识，共同维护良好的市场环境。
