独家报道 | 百乐香烟网上商城“爱理不理”：消费者权益如何保障？
导语：随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者选择在网上购买商品。然而，近日，本报记者接到多位消费者反映，在百乐香烟网上商城购物时遭遇了“爱理不理”的服务态度，这不仅影响了消费者的购物体验，也引发了大家对网络购物中消费者权益保障的担忧。
事件回顾：
张先生是百乐香烟网上商城的忠实顾客，近日，他在网上购买了一盒百乐香烟。然而，在收到货后，他发现烟盒上有一个明显的划痕。张先生立即联系了客服，希望得到解决。然而，客服的态度让他感到十分失望。
“我打了好几次电话，客服总是说让我等，等了半个多小时才有人接听，结果对方的态度特别冷漠，说让我自己承担。”张先生气愤地说。
类似的情况还发生在李女士身上。她在网上购买了一盒百乐香烟，收到货后发现烟的品质与描述不符。当她联系客服要求退货时，客服却以“商品已拆封”为由拒绝处理。
专家点评：
针对这一现象，本报记者采访了消费者权益保护专家王律师。王律师表示，消费者在网络购物中享有合法权益，商家应提供优质的服务。
“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家在提供服务时，应当遵循诚实守信、公平交易的原则。对于消费者的合理诉求，商家应当及时处理，不得推诿。”王律师强调。
消费者心声：
面对百乐香烟网上商城的服务问题，许多消费者纷纷表示担忧。消费者赵女士表示：“网购方便快捷，但遇到这种问题，真的让人寒心。我们希望商家能够重视消费者的权益，提高服务质量。”
结语：
本报记者将持续关注此事，并呼吁相关监管部门加强对网络购物的监管，切实保障消费者的合法权益。同时，也提醒广大消费者在网购时，要仔细查看商品信息，保留好购物凭证，以便在遇到问题时能够维护自己的权益。
