标题：正品卖烟网官网陷“耳聋眼瞎”争议，消费者权益何在？
导语：近年来，随着网络购物的普及，越来越多的人选择在互联网上购买商品。然而，近日，一位消费者在正品卖烟网官网购物时遭遇了一系列令人难以置信的困境，其描述的遭遇引发了公众对电商平台服务质量和消费者权益保障的关注。
正文：
李女士（化名）是一名烟民，近期她在正品卖烟网官网购买了一款香烟。然而，在收到货物后，李女士发现购买的香烟包装破损严重，且有明显的霉变痕迹。李女士立即与官网客服联系，希望得到解决。
起初，客服表示会尽快处理此事，但随后却音信全无。李女士再次联系客服时，却发现客服的回复异常迟缓，甚至有时处于“耳聋眼瞎”的状态，无法准确回应她的咨询。
李女士的遭遇并非个例。多位消费者在正品卖烟网官网购物时也遇到了类似的情况。有的消费者在购买过程中，遭遇虚假宣传、商品与描述不符等问题；有的消费者在维权时，却遭遇无理拖延、搪塞等手段。
对此，有专家指出，电商平台作为商品交易的媒介，应承担起维护消费者权益的责任。然而，现实中，部分电商平台在追求利益最大化的同时，却忽略了消费者的权益保障，导致消费者在购物过程中遭遇诸多不便。
为了进一步了解情况，记者联系了正品卖烟网官网的相关负责人。对方表示，对于消费者反映的问题，他们已经成立了专门的调查小组进行调查，并将尽快处理此事。
然而，消费者对这种说法并不买账。他们认为，电商平台在出现问题后，往往以“调查”为由，拖延时间，使得消费者的合法权益无法得到及时保障。
对此，业内人士建议，消费者在网购时应提高警惕，仔细查看商品信息，保留交易凭证，一旦遇到问题，要及时投诉。同时，监管部门也应加大对电商平台的监管力度，确保消费者权益不受侵害。
结语：
正品卖烟网官网“耳聋眼瞎”的遭遇，暴露了电商平台在消费者权益保障方面存在的漏洞。希望相关部门能够高度重视这一问题，切实保护消费者的合法权益，让网络购物真正成为消费者享受便捷生活的方式。
